Reklamační řád a postup pro uplatnění stížností

HRASINO s.r.o.

IČO: 08721271
Vrchlabská 37/31, Kbely, 197 00 Praha 9
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 323971
E-mail: hrasino@hrasino.cz
Tel.: +420 606 787 843

1. Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem na hrasino@hrasino.cz,
písemně na adrese sídla společnosti,
osobně po předchozí dohodě,
případně prostřednictvím systému Webooker, pokud to jeho aktuální rozhraní umožňuje.

Reklamaci lze uplatnit také jiným způsobem, který umožňuje její řádné posouzení a doložení jejího uplatnění.

2. Co by měla reklamace obsahovat

Pro řádné posouzení reklamace doporučujeme uvést zejména:

jméno a kontaktní údaje zákazníka,
označení objednané služby a jejího termínu,
popis reklamované vady nebo problému,
datum, kdy se problém projevil nebo kdy k němu došlo,
případné podklady související s reklamací,
požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej zákazník uplatňuje.

Není-li reklamace úplná, může HRASINO zákazníka požádat o doplnění informací potřebných k jejímu posouzení.

3. Přijetí reklamace

Po uplatnění reklamace HRASINO zaznamená datum jejího uplatnění, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Spotřebitel obdrží potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o jejím vyřízení a způsobu vyřízení.

4. Vyřízení reklamace

HRASINO reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se HRASINO se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě, že je k posouzení reklamace potřebná součinnost zákazníka, poskytne zákazník HRASINO potřebnou součinnost.

O výsledku reklamace bude zákazník informován způsobem odpovídajícím způsobu jejího uplatnění, případně jiným vhodným způsobem.

5. Stížnosti

Stížnost týkající se například průběhu služby, komunikace, organizace akce nebo jednání pracovníků HRASINO lze podat stejnými způsoby jako reklamaci:

e-mailem na hrasino@hrasino.cz,
písemně na adresu sídla společnosti,
osobně po předchozí dohodě,
případně prostřednictvím Webookeru, pokud to jeho aktuální rozhraní umožňuje.

Stížnost není reklamací, pokud se netýká práv z vadného plnění.

HRASINO každou oprávněnou stížnost posoudí a podle její povahy přijme přiměřená opatření.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi HRASINO a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro tuto oblast je:

Česká obchodní inspekce – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.

Datum účinnosti: 8. října 2026