Obchodní podmínky
HRASINO s.r.o.
IČO: 08721271
Vrchlabská 37/31, Kbely, 197 00 Praha 9
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 323971
E-mail: hrasino@hrasino.cz
Tel.: +420 606 787 843
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky ("VOP") upravují práva a povinnosti společnosti HRASINO s.r.o. ("HRASINO") a zákazníků při poskytování vzdělávacích, volnočasových, zážitkových a souvisejících služeb, zejména příměstských táborů, pravidelných kroužků, jednorázových workshopů a akcí, projektových dnů pro školy, programů pro mateřské školy, narozeninových oslav, firemních programů a programů pro veřejnost.
Konkrétní parametry služby, zejména termín, místo, věková skupina, rozsah, cena, minimální počet účastníků a případné zvláštní podmínky, jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo v individuální objednávce.
Je-li mezi HRASINO a zákazníkem uzavřena individuální písemná smlouva, má tato smlouva před těmito VOP přednost. Zvláštní pravidla konkrétní služby mají přednost před obecnými ustanoveními VOP v rozsahu, v jakém se liší.
2. Zákazník a spotřebitel
Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s HRASINO nebo s ní jinak jedná.
Je-li účastníkem dítě, jedná za něj jeho zákonný zástupce, není-li dohodnuto jinak.
3. Registrace prostřednictvím Webooker
Registrace na vybrané služby probíhá prostřednictvím externího registračního systému Webooker. Zákazník se do systému přihlašuje pod svým účtem Webooker a prostřednictvím systému vyplní požadované údaje, vybere službu a provede registraci.
Po odeslání registrace je zákazníkovi a HRASINO zasláno automatické potvrzení. Registrace představuje rezervaci místa a návrh na uzavření smlouvy, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
Místo je definitivně potvrzeno po připsání celé ceny na účet HRASINO.
Smlouva se zákazníkem je uzavřena okamžikem úplného zaplacení ceny, pokud z individuální smlouvy nebo povahy služby nevyplývá jinak.
Pokud konkrétní objednávkový proces stanoví povinnost zákazníka k úhradě ceny již odesláním objednávky, musí být zákazník o této skutečnosti předem jednoznačně informován.
4. Cena a platební podmínky
Cena je uvedena u konkrétní služby a je konečná v rozsahu, v jakém není u služby výslovně uvedeno jinak.
Zákazník může cenu uhradit bankovním převodem, QR platbou, hotově nebo na základě faktury, podle možností uvedených u konkrétní služby.
Standardní splatnost je 10 dnů od vystavení platebních údajů, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
Za den úhrady se považuje den připsání částky na účet HRASINO nebo den převzetí hotovosti.
Není-li cena uhrazena ve lhůtě splatnosti, může HRASINO zákazníka upozornit a místo do uplynutí splatnosti držet. Po marném uplynutí splatnosti může HRASINO rezervaci zrušit a místo nabídnout jinému zájemci.
Při prodlení zákazníka s peněžitým plněním může HRASINO požadovat zákonný úrok z prodlení.
5. Slevy, poukazy a kredity
HRASINO může poskytovat zejména sourozenecké slevy, slevy za včasnou registraci, slevové kódy a dárkové poukazy.
Podmínky jednotlivých slev, akcí, poukazů nebo kreditů jsou uvedeny u konkrétní nabídky.
Není-li výslovně uvedeno jinak, slevy nelze kombinovat.
Převod nebo změna termínu u kreditu či poukazu je možná podle podmínek konkrétního produktu.
Standardní platnost kreditu nebo poukazu je 12 měsíců od jeho vystavení, pokud není uvedena jiná lhůta.
6. Storno ze strany zákazníka
U služeb, u nichž není zákonné právo na odstoupení vyloučeno, nejsou tímto článkem dotčena zákonná práva spotřebitele.
Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, při zrušení účasti ze strany zákazníka před začátkem služby náleží:
- zrušení 30 a více dnů před začátkem: vrácení 100 % uhrazené ceny,
- zrušení 15–29 dnů před začátkem: vrácení 75 % uhrazené ceny,
- zrušení 7–14 dnů před začátkem: vrácení 50 % uhrazené ceny,
- zrušení 0–6 dnů před začátkem: bez nároku na vrácení ceny.
Zákazník může nejpozději 1 den před začátkem služby převést účast na jinou osobu, pokud tato osoba splňuje podmínky služby a převod nebrání organizační nebo bezpečnostní důvody.
Změnu je nutné předem oznámit HRASINO.
Při onemocnění dítěte před začátkem služby se použijí standardní storno podmínky. HRASINO může s ohledem na okolnosti nabídnout kredit, náhradní termín, převod účasti nebo individuální řešení. Na tyto alternativy nevzniká automatický nárok.
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem a zákon spotřebiteli právo na odstoupení přiznává, může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy bez uvedení důvodu.
Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u služeb souvisejících s využitím volného času, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu nebo době.
Konkrétní režim odstoupení se vždy posuzuje podle povahy objednané služby.
Je-li pro konkrétní službu právo na odstoupení relevantní, HRASINO poskytne spotřebiteli také vzorový formulář pro odstoupení.
8. Změny služby
HRASINO může z organizačních, provozních, bezpečnostních, personálních, technických nebo jiných objektivních důvodů přiměřeně změnit lektora, jednotlivé aktivity, pořadí programu, místo nebo čas konání, případně nahradit jednotlivou aktivitu jinou aktivitou obdobného zaměření.
HRASINO se bude snažit zachovat podstatný charakter a rozsah služby.
Pokud změna představuje podstatnou změnu služby nebo její nemožnost, postupuje HRASINO podle okolností zejména nabídnutím náhradního termínu, srovnatelné služby, kreditu, vrácení ceny nebo poměrného vrácení ceny.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
9. Zrušení služby ze strany HRASINO
HRASINO může službu z objektivních důvodů zrušit, zejména při nenaplnění předem stanoveného minimálního počtu účastníků, z bezpečnostních, provozních, personálních nebo jiných závažných důvodů.
Minimální počet účastníků může být stanoven samostatně pro jednotlivou službu a bude uveden v její nabídce.
Při zrušení služby ze strany HRASINO nabídne podle okolností náhradní termín, srovnatelnou službu, kredit, úplné nebo poměrné vrácení ceny nebo kombinaci těchto řešení.
Tím nejsou dotčena kogentní práva zákazníka.
10. Pravidla účasti dětí
Konkrétní pravidla účasti upravují samostatná Pravidla účasti na táborech a jednorázových akcích a Pravidla kroužků.
Obvyklé věkové rozpětí je u táborů a kroužků 3–14 let a u narozeninových oslav 4–14 let.
Konkrétní věk je vždy uveden u příslušné služby.
Účast dítěte mimo uvedenou věkovou skupinu může HRASINO schválit individuálně.
11. Docházka, vyzvedávání a samostatný odchod
Dítě může převzít zákonný zástupce nebo osoba uvedená v registraci či jinak předem pověřená zákonným zástupcem.
Samostatný odchod dítěte je možný zpravidla od 12 let a na základě předchozího písemného souhlasu zákonného zástupce.
12. Zdravotní informace, léky a bezpečnost
Zákonný zástupce je povinen předem sdělit HRASINO informace, které jsou nezbytné pro bezpečnou účast dítěte, zejména závažné alergie, potravinová omezení, zdravotní omezení, dietní režim a skutečnosti významné pro poskytnutí první pomoci.
HRASINO může převzít a podat dítěti lék pouze za předem stanovených bezpečnostních podmínek.
Lék musí být v originálním obalu a řádně označen. Zákonný zástupce poskytne písemné pokyny k podání, zejména název, dávku, čas a způsob podání.
HRASINO eviduje převzetí a podání léku. Při nejasnostech může podání odmítnout a kontaktovat zákonného zástupce.
V průběhu akcí vede určený zdravotník zdravotnický deník, ve kterém zaznamenává zejména podání nebo použití léků, úrazy a provedená ošetření. V případě potřeby může být rodiči předána informace o provedeném ošetření.
U přisátí klíštěte je zaznamenáno také místo přisátí.
V případě úrazu nebo akutního zdravotního stavu HRASINO zajistí přiměřenou první pomoc, kontaktuje zákonného zástupce a podle potřeby přivolá zdravotnickou záchrannou službu.
13. Stravování a doprava
U vybraných služeb HRASINO zajišťuje stravování, zejména oběd a svačinu, a pitný režim.
Alergie, bezlepková, vegetariánská a jiná dietní omezení jsou řešena podle možností konkrétního dodavatele a služby.
Pokud nelze zvláštní dietní režim bezpečně zajistit, HRASINO o tom zákazníka informuje.
Doprava může být zajišťována pěšky a prostředky veřejné dopravy, pokud to odpovídá charakteru služby.
14. Nevhodné chování a ukončení účasti
HRASINO je oprávněno v zájmu bezpečnosti dítěte a ostatních účastníků přiměřeně zasáhnout při agresivním chování, ohrožování sebe nebo jiných osob, úmyslném poškozování majetku, opakovaném nerespektování pokynů nebo jiném závažném porušování pravidel.
V závažném případě může HRASINO účast dítěte ukončit a požadovat jeho neprodlené převzetí zákonným zástupcem.
Nárok na vrácení ceny se posuzuje podle okolností a právních předpisů. Při ukončení účasti z důvodu závažného porušení pravidel ze strany účastníka zpravidla nevzniká nárok na vrácení nevyužité části ceny.
15. Odpovědnost za škodu
Zákazník odpovídá za škodu způsobenou dítětem v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Tím nejsou dotčena pravidla odpovědnosti HRASINO za újmu způsobenou porušením jeho zákonných povinností.
16. Výukové materiály a duševní vlastnictví
Výukové materiály, pracovní listy, metodiky, prezentace, konstrukční návody, grafické podklady, fotografie a další obsah vytvořený HRASINO nebo jeho spolupracovníky jsou chráněny právními předpisy.
Bez souhlasu HRASINO je zákazník nesmí systematicky kopírovat, zveřejňovat, dále prodávat nebo využívat k vlastní podnikatelské činnosti.
17. Fotografie a audiovizuální záznamy
Pořizování a používání fotografií a videozáznamů dětí se řídí samostatným souhlasem.
Poskytnutí souhlasu není podmínkou účasti na službě, pokud není u konkrétní služby zákonný důvod pro jiný postup.
18. Reklamace a stížnosti
Zákazník může reklamaci nebo stížnost uplatnit e-mailem na hrasino@hrasino.cz, poštou na adresu sídla, osobně nebo prostřednictvím Webooker, umožňuje-li to jeho rozhraní.
Podrobnosti upravuje samostatný Reklamační řád a postup pro uplatnění stížností, zveřejněný na webu HRASINO.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má podle zákona právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce:
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
20. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Informace o zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na webu HRASINO.
Informace o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.
21. Změny VOP
Na smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření.
HRASINO může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Změna se nedotýká práv a povinností ze smluv již uzavřených, není-li změna provedena způsobem dovoleným právními předpisy.
22. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto VOP nabývají účinnosti dne 8. října 2026.